Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

1. Zusammenfassung

Ihr Key bleibt auf Ihrer Bestellseite verborgen, bis Sie auf „Key anzeigen“ klicken.
Noch nicht angezeigt? Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund stornieren und erhalten den vollen Betrag erstattet.
Sobald Sie einen Key angezeigt haben, ist der Kauf endgültig – es sei denn, der Key ist defekt.
Defekter Key: Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, falls wir ihn nicht ersetzen können.
Probleme bei der Installation mit dem Installationsprogramm von Microsoft sind kein Defekt des Keys. Wir helfen Ihnen bei der Installation, solche Probleme berechtigen jedoch nicht zu einer Erstattung.

2. Keys, die Sie noch nicht angezeigt haben

Nach der Zahlung liegt Ihr Key auf Ihrer Bestellseite bereit, bleibt aber verborgen, bis Sie auf „Key anzeigen“ klicken. Außerdem senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zu Ihrer Bestellseite. Wir protokollieren, wann ein Key angezeigt wird: Datum, Uhrzeit, IP-Adresse und Browser.

Wenn Sie einen Key noch nicht angezeigt haben, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren und erhalten den vollen Betrag erstattet. Das gilt für jeden Grund, auch wenn Sie das falsche Produkt oder dasselbe Produkt zweimal gekauft haben. Schreiben Sie uns über Ihre Bestellseite oder an support@keyslocker.com.

Sobald ein Key angezeigt wurde, können wir ihn nicht zurücknehmen. Ein angezeigter Key kann nicht erstattet, umgetauscht oder in Shop-Guthaben umgewandelt werden, außer gemäß Abschnitt 3.

3. Defekte Keys

Ein Key gilt als defekt, wenn er sich nicht aktivieren lässt, als bereits verwendet gemeldet wird oder vom Aktivierungssystem von Microsoft abgelehnt wird.

Auf jeder Produktseite ist der Zeitraum der Aktivierungsgarantie angegeben, zum Beispiel 7 oder 30 Tage ab Kauf. Aktivieren Sie den Key innerhalb dieses Zeitraums, damit die Garantie gilt.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und einen Screenshot des Aktivierungsfehlers.
Die meisten Aktivierungsfehler beruhen auf einer nicht passenden Edition oder einem Tippfehler – wir helfen Ihnen, das zu beheben. Ist der Key tatsächlich defekt, senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden kostenlos einen Ersatz.
Können wir den Key nicht ersetzen, erstatten wir den vollen Betrag.

4. Was nicht abgedeckt ist

Meinungsänderung, nachdem Sie den Key angezeigt haben.
Keys, die bereits aktiviert oder eingelöst wurden. Ein Bind-Key gilt als eingelöst, sobald er Ihrem Microsoft-Konto hinzugefügt wurde – das geschieht, bevor Sie Office herunterladen können.
Probleme bei der Installation mit dem Installationsprogramm von Microsoft selbst oder mit dem Microsoft-Konto. Sie sind kein Defekt des Keys. Wir helfen Ihnen gern bei der Installation, und bei Retail-Installationen hilft Ihnen auch der Microsoft-Support.
Auf der Produktseite angegebene Anforderungen an Hardware, Betriebssystem oder Region, zum Beispiel ein reines Windows-Produkt, das auf einem Mac verwendet wird.
Softwareprobleme nach einer erfolgreichen Aktivierung, etwa Abstürze, Fehler oder langsame Leistung. Dafür ist Microsoft zuständig.
Probleme, die nach Ablauf des auf der Produktseite angegebenen Zeitraums der Aktivierungsgarantie gemeldet werden.

5. Einladungen für Microsoft 365

Microsoft 365-Produkte werden als Einladungslink geliefert, über den Sie mit Ihrem eigenen Microsoft-Konto einem Microsoft 365-Abonnement beitreten. Einladungslinks sind nicht hinter „Key anzeigen“ verborgen.

Wenn Ihr Zugang während des auf der Produktseite angegebenen Garantiezeitraums nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie uns – wir übertragen Sie auf einen neuen Platz oder erstatten den nicht genutzten Teil der Laufzeit.

Sobald Sie die Einladung angenommen haben, kann der Kauf nicht mehr wegen einer Meinungsänderung storniert werden.

6. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Zahlungen per Karte, Apple Pay, Google Pay, Link, Cash App Pay und ACH-Bankzahlung werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Käufe mit Klarna, Affirm und Afterpay werden auf Ihren Zahlungsplan beim jeweiligen Anbieter erstattet, der Ihre Raten anschließend anpasst.
Zahlungen in Kryptowährung, über Binance Pay und WebMoney werden in Höhe des gezahlten US-Dollar-Betrags in derselben Währung auf eine Wallet oder ein Konto erstattet, das Sie uns nennen.
SBP-Zahlungen werden in Rubel über den Zahlungsdienst erstattet oder, falls das nicht möglich ist, auf eine Karte oder ein Konto, das Sie uns nennen.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

7. Rückbuchungen und Streitfälle

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einen Streitfall eröffnen. In der Regel können wir das Problem schneller lösen.

Wird zu einer Bestellung, deren Key geliefert und angezeigt wurde, ein Streitfall eröffnet, können wir unsere Liefer- und Anzeigeprotokolle an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter weitergeben.

8. Kontakt

E-Mail: support@keyslocker.com – oder schreiben Sie uns über Ihre Bestellseite.
Unternehmen: Keys Locker LLC
Adresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, United States