Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Resumen

Tu clave permanece oculta en la página del pedido hasta que haces clic en “Mostrar clave”.
¿Aún no la has mostrado? Puedes cancelar en un plazo de 14 días desde la compra y obtener un reembolso completo, por cualquier motivo.
Una vez que muestras una clave, la venta es definitiva, salvo que la clave sea defectuosa.
Clave defectuosa: te enviamos un reemplazo gratuito en un plazo de 24 horas, o un reembolso completo si no podemos reemplazarla.
Los problemas de instalación con el instalador de Microsoft no son un defecto de la clave. Te ayudaremos con la instalación, pero no dan derecho a reembolso.

2. Claves que no has mostrado

Tras el pago, tu clave está lista en la página del pedido, pero permanece oculta hasta que haces clic en “Mostrar clave”. También te enviamos por correo electrónico un enlace a la página del pedido. Registramos cuándo se muestra una clave: la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador.

Si no has mostrado una clave, puedes cancelarla en un plazo de 14 días desde la compra y obtener un reembolso completo. Esto aplica a cualquier motivo, incluido comprar el producto equivocado o comprar el mismo producto dos veces. Escríbenos desde la página del pedido o a support@keyslocker.com.

Una vez mostrada una clave, no podemos recuperarla. Una clave mostrada no se puede reembolsar, cambiar ni convertir en saldo de la tienda, salvo en los casos de la sección 3.

3. Claves defectuosas

Una clave es defectuosa si no se activa, figura como ya utilizada o es rechazada por el sistema de activación de Microsoft.

Cada página de producto indica su período de garantía de activación, por ejemplo, 7 o 30 días desde la compra. Activa la clave dentro de ese período para mantener la cobertura.
Envíanos tu número de pedido y una captura de pantalla del error de activación.
La mayoría de los errores de activación se deben a una edición que no coincide o a un error de escritura, y te ayudaremos a solucionarlo. Si la clave realmente es defectuosa, te enviamos un reemplazo gratuito en un plazo de 24 horas.
Si no podemos reemplazar la clave, te reembolsamos el importe completo.

4. Qué no está cubierto

Cambiar de opinión después de haber mostrado la clave.
Claves que ya se han activado o canjeado. Una clave vinculada cuenta como canjeada en cuanto se añade a tu cuenta Microsoft, lo que ocurre antes de que puedas descargar Office.
Problemas de instalación con el propio instalador de Microsoft o con la cuenta Microsoft. No son un defecto de la clave. Con gusto te ayudaremos con la instalación, y el soporte de Microsoft también puede ayudarte con las instalaciones de versiones Retail.
Requisitos de hardware, sistema operativo o región indicados en la página del producto, por ejemplo, un producto solo para Windows usado en un Mac.
Problemas del software después de una activación correcta, como cierres inesperados, errores o lentitud. De ellos se encarga Microsoft.
Problemas notificados después del período de garantía de activación indicado en la página del producto.

5. Invitaciones de Microsoft 365

Los productos Microsoft 365 se entregan como un enlace de invitación para unirte a un plan de Microsoft 365 con tu propia cuenta Microsoft. Los enlaces de invitación no quedan ocultos tras “Mostrar clave”.

Si tu acceso deja de funcionar durante el período de cobertura indicado en la página del producto, contáctanos y te pasaremos a una nueva plaza o te reembolsaremos la parte no utilizada del período.

Una vez aceptada la invitación, la compra no se puede cancelar por un cambio de opinión.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link, Cash App Pay y pagos bancarios ACH se reembolsan al método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Las compras con Klarna, Affirm y Afterpay se reembolsan a tu plan con ese proveedor, que luego ajusta tus pagos.
Los pagos con criptomonedas, Binance Pay y WebMoney se reembolsan por el importe en dólares estadounidenses que pagaste, en la misma moneda, a una billetera o cuenta que nos indiques.
Los pagos por SBP se reembolsan en rublos a través del servicio de pago o, si no es posible, a una tarjeta o cuenta que nos indiques.

Te avisamos por correo electrónico cuando se haya enviado el reembolso.

7. Contracargos y disputas

Por favor, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco o proveedor de pago. Normalmente podemos resolver el problema más rápido.

Si se abre una disputa por un pedido cuya clave se entregó y se mostró, podemos compartir nuestros registros de entrega y de visualización de la clave con tu banco o proveedor de pago.

8. Contacto

Correo electrónico: support@keyslocker.com, o escríbenos desde la página del pedido.
Empresa: Keys Locker LLC
Dirección: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, United States