Are your product keys genuine and legal?

Yes, all our product keys are 100% genuine. Every key is a genuine Microsoft product key and activates directly through official Microsoft servers. You will receive the same software experience as purchasing directly from Microsoft, including full access to features, security updates, and official support.

What is the difference between an OEM key and a Retail key?

OEM (Original Equipment Manufacturer) keys are tied to the first computer they are activated on and cannot be transferred to a different device. They are more affordable because of this restriction.Retail keys can be transferred to a new computer if you deactivate the old one first. They offer more flexibility and are ideal if you plan to upgrade your hardware in the future.

What is the difference between an Online Key and a Bind Key?

Online Keys are activated through Microsoft's online activation portal or by phone. The key is entered during installation and verified through Microsoft servers.Bind Keys are linked directly to your Microsoft account. Once bound, the license is tied to your account and can be managed from your Microsoft dashboard. Bind Keys are generally more secure since they're protected by your account credentials.

Is this a one-time purchase or a subscription?

Most products on Keys Locker are one-time purchases with a lifetime license — you pay once and use the software for as long as it is supported by Microsoft. This includes all Windows, Office 2016/2019/2021/2024, Visio, Project, and Server products.The exception is Microsoft 365 (formerly Office 365), which is a subscription-based product. Microsoft 365 licenses are sold for a specific period (e.g., 1 year) and must be renewed to continue using the software. Each product page clearly indicates whether it is a one-time purchase or a subscription.

Will my software receive updates?

Yes. Once activated, your software will receive all official updates (security patches, bug fixes, and feature improvements) as long as the product is supported by Microsoft. For example, Office 2021 is supported until October 2026, and Windows 11 receives ongoing updates.

Can I use the software on Mac?

Only products specifically marked as Mac-compatible in the product title will work on macOS (e.g., "Office 2021 Home & Business — Bind Key (Mac)"). Windows operating system keys only work on PCs. Always check the product title and description for platform compatibility before purchasing.

How and when will I receive my product key?

Your product key is delivered instantly via email after your payment is confirmed. Most customers receive their key within 1–5 minutes. The email will contain your product key, download link, and step-by-step activation instructions.

I didn't receive my key — what should I do?

First, check your spam/junk folder — delivery emails sometimes end up there. Also verify that the email address you entered during checkout is correct. If you still can't find it after 15 minutes, contact our support team and we'll resend it right away.

What payment methods do you accept?

We accept credit/debit cards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, pay-later with Klarna or Affirm, cryptocurrency, and other secure payment options available at checkout. All transactions are processed through encrypted, PCI-compliant payment gateways.

Is my personal information safe?

Absolutely. Our website is protected by SSL encryption, meaning all data transmitted between your browser and our servers is fully encrypted. We never store your credit card details and follow industry-standard security practices to protect your information.

How do I download, install, and activate my product?

Each order email includes a download link and detailed activation instructions specific to your product. Generally:For Windows: Go to Settings → System → Activation → Change product key, enter your key, and click Activate.For Office: Download from the official Microsoft website, install, open any Office app, and enter your product key when prompted.

My key says "already used" or "didn't work" — what do I do?

This is usually caused by one of these issues:• Edition mismatch — e.g., trying to activate a Pro key on Windows Home. Make sure your installed edition matches the key.• Old software remnants — Previous Office installations can interfere. Uninstall old versions first.• VPN/Proxy interference — Disable any VPN or proxy and try again.If the issue persists, contact our support team with your order number and a screenshot of the error. We'll resolve it or provide a replacement.

What is the difference between Windows Home and Pro?

Windows Home is designed for everyday personal use and includes all the essential features.Windows Pro includes everything in Home plus additional business and security features such as BitLocker encryption, Remote Desktop, Hyper-V virtualization, Group Policy management, and Windows Sandbox. Pro is recommended for business users and power users.

Can I reinstall the software after formatting my computer?

Yes! If you reinstall on the same computer, your key will work again. For Retail keys, the license is often automatically recognized after reinstalling. For OEM keys, activation should work as long as you're using the same hardware. Bind Keys tied to your Microsoft account can be re-downloaded from your account dashboard.

Can I transfer my license to another computer?

It depends on the key type:• Retail keys — Yes, you can deactivate on the old PC and activate on a new one.• OEM keys — No, these are permanently tied to the original hardware.• Bind keys — These are tied to your Microsoft account. Contact Microsoft support for transfer assistance.

What is your refund policy?

We offer refunds within 7 days of purchase, provided the product key has not been activated or redeemed. Since digital keys can only be used once, we cannot refund activated keys. If you receive a defective key (invalid or already used), contact us and we'll provide a free replacement or a full refund.

How do I contact support?

You can reach our support team through the Contact Us page on our website or by emailing us directly. We aim to respond to all inquiries within a few hours. For activation issues, please include your order number, product name, and a screenshot of the error to help us resolve it faster.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на самые частые вопросы о наших товарах, доставке, активации и поддержке.

О наших товарах

Да, все наши ключи продуктов на 100% оригинальные. Каждый ключ — это подлинный ключ продукта Microsoft, который активируется напрямую через официальные серверы Microsoft. Вы получаете то же программное обеспечение, что и при покупке напрямую у Microsoft, включая полный доступ к функциям, обновлениям безопасности и официальной поддержке.

OEM-ключи (Original Equipment Manufacturer) привязываются к первому компьютеру, на котором их активировали, и не могут быть перенесены на другое устройство. Из-за этого ограничения они стоят дешевле.

Розничные ключи (Retail) можно перенести на новый компьютер, если сначала деактивировать их на старом. Они дают больше гибкости и идеально подходят, если в будущем вы планируете обновить оборудование.

Онлайн-ключи активируются через портал онлайн-активации Microsoft или по телефону. Ключ вводится во время установки и проверяется серверами Microsoft.

Ключи с привязкой привязываются непосредственно к вашей учётной записи Microsoft. После привязки лицензия закреплена за вашей учётной записью, и ею можно управлять из панели управления Microsoft. Ключи с привязкой, как правило, надёжнее, поскольку защищены учётными данными вашей учётной записи.

Большинство товаров в Keys Locker — это разовая покупка с бессрочной лицензией: вы платите один раз и пользуетесь программой, пока Microsoft её поддерживает. Сюда относятся все продукты Windows, Office 2016/2019/2021/2024, Visio, Project и Server.

Исключение — Microsoft 365 (ранее Office 365): это продукт по подписке. Лицензии Microsoft 365 продаются на определённый срок (например, 1 год), и для дальнейшего использования программ их нужно продлевать. На странице каждого товара чётко указано, что это — разовая покупка или подписка.

Да. После активации ваше ПО будет получать все официальные обновления (исправления безопасности, исправления ошибок и улучшения функций), пока продукт поддерживается Microsoft. Например, Office 2021 поддерживается до октября 2026 года, а Windows 11 получает обновления постоянно.

На macOS работают только товары, в названии которых явно указана совместимость с Mac (например, «Office 2021 Home & Business — ключ с привязкой (Mac)»). Ключи для операционной системы Windows работают только на ПК. Перед покупкой всегда проверяйте в названии и описании товара, с какой платформой он совместим.

Заказ и доставка

Ваш ключ продукта доставляется мгновенно по электронной почте после подтверждения оплаты. Большинство покупателей получают ключ в течение 1–5 минут. В письме будут ключ продукта, ссылка для скачивания и пошаговая инструкция по активации.

Сначала проверьте папку «Спам»/«Нежелательная почта» — письма с ключами иногда попадают туда. Также убедитесь, что адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, введён правильно. Если через 15 минут вы всё ещё не можете найти письмо, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы сразу отправим его повторно.

Мы принимаем кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, оплату позже через Klarna или Affirm, криптовалюту и другие безопасные способы оплаты, доступные при оформлении заказа. Все транзакции обрабатываются через зашифрованные платёжные шлюзы, соответствующие стандартам PCI.

Безусловно. Наш сайт защищён SSL-шифрованием, то есть все данные, передаваемые между вашим браузером и нашими серверами, полностью зашифрованы. Мы никогда не храним данные вашей кредитной карты и следуем отраслевым стандартам безопасности для защиты вашей информации.

Активация и установка

Каждое письмо с заказом содержит ссылку для скачивания и подробную инструкцию по активации для вашего продукта. В общих чертах:

Для Windows: откройте Параметры → Система → Активация → Изменить ключ продукта, введите ключ и нажмите «Активировать».

Для Office: скачайте его с официального сайта Microsoft, установите, откройте любое приложение Office и введите ключ продукта, когда появится запрос.

Обычно это вызвано одной из следующих причин:

• Несоответствие выпуска — например, попытка активировать ключ Pro в Windows Home. Убедитесь, что установленный выпуск соответствует ключу.
• Остатки старого ПО — предыдущие установки Office могут мешать активации. Сначала удалите старые версии.
• Помехи от VPN/прокси — отключите VPN или прокси и повторите попытку.

Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и приложив снимок экрана с ошибкой. Мы решим проблему или предоставим замену.

Windows Home предназначена для повседневного личного использования и включает все основные функции.

Windows Pro включает всё, что есть в Home, а также дополнительные функции для бизнеса и безопасности: шифрование BitLocker, удалённый рабочий стол, виртуализацию Hyper-V, управление групповыми политиками и песочницу Windows. Pro рекомендуется для бизнеса и опытных пользователей.

Да! Если вы переустанавливаете систему на том же компьютере, ваш ключ снова сработает. Для Retail-ключей лицензия часто распознаётся автоматически после переустановки. Для OEM-ключей активация должна пройти, если вы используете то же оборудование. Ключи с привязкой к вашей учётной записи Microsoft позволяют повторно скачать программу из панели управления учётной записью.

Это зависит от типа ключа:

• Retail-ключи — да, можно деактивировать ключ на старом ПК и активировать на новом.
• OEM-ключи — нет, они навсегда привязаны к исходному оборудованию.
• Ключи с привязкой — они привязаны к вашей учётной записи Microsoft. За помощью с переносом обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Возврат средств и поддержка

Мы осуществляем возврат средств в течение 7 дней с момента покупки при условии, что ключ продукта не был активирован или погашен. Поскольку цифровые ключи можно использовать только один раз, мы не возвращаем средства за активированные ключи. Если вы получили неисправный ключ (недействительный или уже использованный), свяжитесь с нами, и мы предоставим бесплатную замену или полный возврат средств.

Связаться с нашей службой поддержки можно через страницу «Контакты» на нашем сайте или написав нам напрямую по электронной почте. Мы стараемся отвечать на все обращения в течение нескольких часов. При проблемах с активацией укажите номер заказа, название продукта и приложите снимок экрана с ошибкой — так мы решим вопрос быстрее.

Остались вопросы?

Наша служба поддержки готова помочь. Свяжитесь с нами, и мы ответим как можно быстрее.

Написать в поддержку