Последнее обновление: 23 февраля 2026 г.

1. Общие сведения

Keys Locker продаёт цифровые лицензионные ключи к программному обеспечению, которые доставляются мгновенно после покупки. Поскольку наши товары являются цифровыми и доставляются сразу, их невозможно «вернуть» в традиционном смысле. Настоящая Политика возврата описывает обстоятельства, при которых возврат средств может или не может быть произведён.

2. Общие правила

Все продажи являются окончательными после доставки цифрового лицензионного ключа. В силу характера цифровых товаров мы не можем принимать возвраты. После доставки лицензионного ключа в ваш аккаунт и/или на электронную почту сделка считается завершённой.

Мы рекомендуем всем покупателям перед покупкой внимательно ознакомиться с описаниями товаров, системными требованиями и информацией о совместимости.

3. Когда мы производим возврат средств

Мы произведём возврат средств или предоставим замену в следующих случаях:

Недействительный или неисправный ключ: Предоставленный лицензионный ключ не работает, уже был использован или отклоняется системой активации издателя, и мы не можем предоставить рабочую замену. Вы должны предоставить скриншот ошибки активации в качестве доказательства.
Повторная покупка: Вы случайно приобрели один и тот же товар дважды. Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами, чтобы мы могли всё проверить и оформить возврат средств.
Товар не доставлен: Из-за технической проблемы лицензионный ключ так и не был доставлен в ваш аккаунт или на электронную почту, и мы не можем устранить проблему с доставкой.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Ключ активирован/погашен: После активации лицензионного ключа в учётной записи или на устройстве возврат средств невозможен. Цифровой ключ можно погасить только один раз, и после активации он возврату не подлежит.
Приобретён не тот товар: Если вы по ошибке купили не тот товар, мы постараемся помочь с обменом, но возврат средств не гарантируется. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить варианты.
Изменение решения: Мы не возвращаем средства, если вы передумали после доставки лицензионного ключа.
Проблемы с программным обеспечением: Если программа успешно активируется, но затем в ней возникают сбои, ошибки, проблемы с производительностью или совместимостью, это проблемы программного обеспечения, которые решаются через службу поддержки издателя, а не дефект ключа. Мы не несём ответственности за само программное обеспечение — только за лицензионный ключ, позволяющий его активировать.
Проблемы совместимости: Если товар не работает с вашей конкретной конфигурацией оборудования или программного обеспечения, при том что системные требования были чётко указаны на странице товара.
Региональные ограничения: Если товар не активируется из-за региональных ограничений, а в описании товара был чётко указан соответствующий регион (регионы).
Ключ не сохранён: Если вы потеряли доступ к лицензионному ключу после его доставки. Рекомендуем сохранять ключи сразу после получения.

5. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки:

Напишите нам на support@keyslocker.com.
Укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.
Подробно опишите проблему (например, полученное сообщение об ошибке, снимок экрана с ошибкой активации).
Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 24–48 часов.

Чтобы мы могли рассмотреть ваше обращение, вы должны предоставить скриншоты, подтверждающие проблему (например, сообщение об ошибке активации, код ошибки). Запросы без подтверждающих доказательств могут рассматриваться дольше или быть отклонены.

Срок подачи запроса

Все запросы на возврат средств и замену должны быть поданы в течение гарантийного срока, указанного на странице товара и в письме с заказом, считая с даты первоначальной покупки. По истечении гарантийного срока мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на возврат средств или замену независимо от обстоятельств.

6. Процедура возврата средств

Если ваш запрос на возврат одобрен:

Возврат будет произведён на исходный способ оплаты через Stripe.
Возврат может отобразиться в выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
После обработки возврата вы получите подтверждение по электронной почте.

7. Обмен

В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить обменять ваш товар на другой товар равной или меньшей стоимости. Обмен осуществляется в индивидуальном порядке по нашему усмотрению. Чтобы обсудить варианты обмена, обратитесь в нашу службу поддержки.

8. Возвратные платежи (чарджбэки) и споры

Настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами, прежде чем инициировать чарджбэк или открывать спор через банк или эмитента кредитной карты. Чарджбэки влекут за собой комиссии и могут привести к ограничениям аккаунта. В большинстве случаев мы решим проблему быстрее и выгоднее для вас, работая с вами напрямую.

Если по транзакции, в рамках которой лицензионный ключ был надлежащим образом доставлен и активирован, будет инициирован возвратный платёж (чарджбэк), мы оставляем за собой право предоставить эмитенту вашей карты доказательства доставки и приостановить действие вашего аккаунта до урегулирования спора.

9. Контакты

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вам нужна помощь с покупкой, свяжитесь с нами:

Электронная почта: support@keyslocker.com
Компания: Keys Locker LLC
Адрес: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, United States