Normalmente al instante y, como mucho, en unos minutos, según la demanda y el stock. Tu clave aparece en tu página del pedido en cuanto se confirma el pago, y te enviamos por correo un enlace a ella. La clave permanece oculta hasta que haces clic en Mostrar clave. En tu página del pedido también encontrarás la descarga del instalador (cuando lo proporcionamos) y una guía de activación paso a paso.

Primero, abre tu página del pedido: tu clave aparece ahí en cuanto está lista. Después, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si nuestro correo con el enlace llegó ahí, y asegúrate de que la dirección de correo que introdujiste al finalizar la compra sea correcta. Si después de 15 minutos sigues sin encontrarla, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y lo solucionaremos de inmediato.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, pago aplazado con Klarna o Affirm, criptomonedas y otras opciones de pago seguras disponibles al finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago cifradas y conformes con PCI.

Por supuesto. Nuestro sitio web está protegido con cifrado SSL, lo que significa que todos los datos que se transmiten entre tu navegador y nuestros servidores están totalmente cifrados. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito y seguimos prácticas de seguridad estándar del sector para proteger tu información.

En tu página del pedido encontrarás la descarga del instalador (cuando lo proporcionamos) y un enlace a la guía paso a paso de tu producto. En general:

Para Windows: ve a Configuración → Sistema → Activación → Cambiar la clave de producto, introduce tu clave y haz clic en Activar.

Para Office: descárgalo desde el sitio web oficial de Microsoft, instálalo, abre cualquier aplicación de Office e introduce tu clave de producto cuando se te solicite.

Esto suele deberse a uno de estos problemas:

• Edición incompatible — p. ej., intentar activar una clave Pro en Windows Home. Asegúrate de que la edición instalada coincida con la clave.
• Restos de software antiguo — las instalaciones anteriores de Office pueden interferir. Desinstala primero las versiones antiguas.
• Interferencia de VPN/proxy — desactiva cualquier VPN o proxy y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indica tu número de pedido junto con una captura de pantalla del error. Te ayudaremos a solucionarlo o te enviaremos un reemplazo gratuito en un plazo de 24 horas — o un reembolso completo si no podemos reemplazar la clave.

Windows Home está pensado para el uso personal diario e incluye todas las funciones esenciales.

Windows Pro incluye todo lo de Home, más funciones adicionales de empresa y seguridad como el cifrado BitLocker, Escritorio remoto, la virtualización Hyper-V, la administración de directivas de grupo y el Espacio aislado de Windows. Pro se recomienda para usuarios profesionales y avanzados.

¡Sí! Si reinstalas en el mismo equipo, tu clave volverá a funcionar. Con las claves Retail, la licencia suele reconocerse automáticamente tras la reinstalación. Con las claves OEM, la activación debería funcionar siempre que uses el mismo hardware. Con las claves vinculadas a tu cuenta Microsoft, puedes volver a descargar el software desde el panel de tu cuenta.

Depende del tipo de clave:

• Claves Retail: sí, puedes desactivarla en el PC anterior y activarla en uno nuevo.
• Claves OEM: no, quedan ligadas para siempre al hardware original.
• Claves vinculadas: están asociadas a tu cuenta Microsoft. Ponte en contacto con el soporte de Microsoft para obtener ayuda con la transferencia.

Tu clave permanece oculta en la página de tu pedido hasta que hagas clic en Mostrar clave. Si aún no la has mostrado, puedes cancelar en un plazo de 14 días desde la compra y recibir un reembolso completo. Una vez que la muestres, la venta es definitiva, salvo que la clave sea defectuosa: en ese caso te enviamos un reemplazo gratuito en un plazo de 24 horas, o un reembolso completo si no podemos reemplazarla. Los problemas al instalar con el instalador de Microsoft no son un defecto de la clave, pero con gusto te ayudaremos con la instalación. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.

Para que todavía puedas cambiar de opinión. Hasta que hagas clic en Mostrar clave, nadie ha visto tu clave, así que puedes cancelar en un plazo de 14 días y recibir un reembolso completo. Una vez que la muestres, ya no podemos recuperarla, por lo que la venta es definitiva, salvo que la clave no funcione.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de la página Contacto de nuestro sitio web o escribiéndonos directamente por correo electrónico. Intentamos responder a todas las consultas en pocas horas. Si tienes un problema de activación, incluye tu número de pedido, el nombre del producto y una captura de pantalla del error para que podamos resolverlo más rápido.